1. Formas de pago disponibles
MONSÓ Y BENET, S.L. pone a disposición de sus clientes diferentes formas de pago para facilitar la realización de pedidos a través de www.monsoybenet.com.
Durante el proceso de compra se mostrarán las modalidades de pago disponibles para cada pedido.
Actualmente podrán ofrecerse las siguientes formas de pago:
- tarjeta bancaria mediante el TPV Virtual de Redsys;
- Bizum mediante el TPV Virtual de Redsys;
- transferencia bancaria;
- pago a crédito mediante albarán y facturación periódica para clientes profesionales previamente autorizados.
Las modalidades de pago disponibles podrán variar en función del tipo de cliente, las condiciones comerciales acordadas o las características concretas del pedido.
2. Pago mediante tarjeta bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante las tarjetas bancarias admitidas por la pasarela de pago habilitada en el sitio web.
Los pagos con tarjeta se procesan técnicamente a través del TPV Virtual de Redsys, contratado por MONSÓ Y BENET, S.L. a través de su entidad bancaria.
Durante el proceso de pago, el cliente será dirigido al entorno seguro de Redsys o utilizará la integración segura correspondiente para introducir los datos necesarios y, cuando proceda, realizar la autenticación solicitada por su entidad financiera.
Los datos de la tarjeta son tratados por Redsys y por las entidades financieras que intervienen en la operación. MONSÓ Y BENET, S.L. no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizados para efectuar el pago.
El sistema podrá utilizar mecanismos de autenticación reforzada, incluido EMV 3-D Secure, cuando resulte necesario de acuerdo con los requisitos aplicables a los pagos electrónicos.
La entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar al titular mecanismos adicionales de autenticación, como la validación mediante la aplicación bancaria, códigos de un solo uso, biometría u otros sistemas establecidos por la propia entidad.
3. Pago mediante Bizum
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, integrado a través del TPV Virtual de Redsys.
Durante el proceso de pago, el cliente deberá seguir las instrucciones mostradas por el sistema y autorizar la operación mediante los mecanismos establecidos por Bizum y por su entidad financiera.
El procesamiento técnico de la operación se realizará a través de Redsys.
Una vez que Redsys comunique correctamente a MONSÓ Y BENET, S.L. la autorización de la operación, el pedido continuará su tramitación.
MONSÓ Y BENET, S.L. no almacena las credenciales bancarias utilizadas por el cliente para autorizar el pago mediante Bizum.
4. Pago mediante transferencia bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria por el importe total del pedido.
Los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia se facilitarán durante el proceso de compra o en las instrucciones correspondientes al pedido.
El beneficiario de la transferencia será:
MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Entidad bancaria: Banco Sabadell
IBAN: ES18 0081 0115 9700 0180 7287
Se recomienda indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido para facilitar la correcta identificación del pago.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria podrán permanecer pendientes de preparación o expedición hasta que MONSÓ Y BENET, S.L. confirme la recepción efectiva del importe correspondiente.
El tiempo necesario para que una transferencia quede reflejada en la cuenta dependerá de las entidades financieras intervinientes.
Si el importe no se recibe dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación del pedido, MONSÓ Y BENET, S.L. podrá proceder a su cancelación.
5. Pago a crédito para clientes profesionales
Determinados clientes profesionales, autónomos o empresas podrán disponer de condiciones de pago a crédito mediante albaranes y facturación periódica o mensual.
Esta modalidad únicamente estará disponible para clientes a los que MONSÓ Y BENET, S.L. haya autorizado previamente unas condiciones de crédito.
Las condiciones de pago, vencimientos, límites de crédito y demás condiciones comerciales aplicables serán las acordadas individualmente con cada cliente.
La concesión de crédito no constituye una modalidad de pago disponible de forma general para todos los usuarios de la tienda online.
MONSÓ Y BENET, S.L. podrá revisar, modificar, suspender o retirar las condiciones de crédito concedidas cuando existan motivos comerciales que lo justifiquen o se produzcan incumplimientos de las condiciones de pago acordadas.
6. Procesamiento de los pagos mediante Redsys
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria o Bizum son procesados técnicamente a través del TPV Virtual de Redsys.
Redsys proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para transmitir y procesar de forma segura la información relacionada con la operación entre el cliente, MONSÓ Y BENET, S.L. y las entidades financieras intervinientes.
MONSÓ Y BENET, S.L. recibe la información necesaria sobre el resultado de la operación para poder gestionar el pedido, pero no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
La autorización o denegación definitiva de la operación corresponde a las entidades financieras y sistemas de pago que intervienen en cada transacción.
7. Confirmación del pago
En los pagos mediante tarjeta o Bizum, MONSÓ Y BENET, S.L. recibirá de Redsys la información necesaria sobre el resultado de la operación.
Un pedido se considerará correctamente abonado cuando MONSÓ Y BENET, S.L. reciba una confirmación válida de la operación por parte del sistema de pago correspondiente.
En el caso de transferencia bancaria, el pedido se considerará abonado cuando el importe haya sido efectivamente recibido en la cuenta bancaria indicada.
En las operaciones a crédito autorizadas para clientes profesionales, el pedido se gestionará conforme a las condiciones comerciales y de pago previamente acordadas.
Si una operación fuera rechazada, cancelada o no pudiera completarse correctamente, el pedido podrá quedar pendiente de pago o ser cancelado.
8. Seguridad de los pagos
MONSÓ Y BENET, S.L. utiliza proveedores especializados y conexiones seguras para la gestión de los pagos electrónicos.
Los pagos mediante tarjeta y Bizum se procesan mediante la infraestructura del TPV Virtual de Redsys y los sistemas de las entidades financieras participantes.
Cuando el cliente deba introducir información bancaria para realizar el pago, los datos correspondientes serán procesados a través de los sistemas seguros habilitados para dicha operación.
MONSÓ Y BENET, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar los pagos.
Los sistemas de pago podrán incorporar mecanismos de autenticación reforzada destinados a verificar la identidad del titular y reducir el riesgo de operaciones fraudulentas.
9. Autenticación reforzada
Determinadas operaciones de pago podrán requerir una autenticación adicional por parte del titular del medio de pago.
Dependiendo de la entidad financiera y de las características de la operación, el cliente podrá tener que confirmar el pago mediante:
- la aplicación de su entidad bancaria;
- un código de seguridad de un solo uso;
- autenticación biométrica;
- contraseña o clave personal;
- cualquier otro mecanismo de autenticación establecido por su entidad financiera.
MONSÓ Y BENET, S.L. no controla estos procedimientos de autenticación, que son gestionados por los correspondientes proveedores de pago y entidades financieras.
10. Prevención del fraude
MONSÓ Y BENET, S.L. podrá adoptar medidas razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas, usos no autorizados de medios de pago o pedidos realizados mediante información incorrecta o irregular.
Cuando existan indicios razonables de irregularidad, MONSÓ Y BENET, S.L. podrá solicitar información adicional que permita verificar la identidad del cliente, los datos del pedido o la legitimidad de la operación.
La información solicitada se limitará a la necesaria para realizar las comprobaciones correspondientes.
MONSÓ Y BENET, S.L. no solicitará al cliente que facilite por correo electrónico o teléfono los datos completos de su tarjeta bancaria, códigos de autenticación o credenciales personales de acceso a su banca electrónica.
Cuando una operación no pueda verificarse adecuadamente, MONSÓ Y BENET, S.L. podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido o proceder a su cancelación.
Cuando el pedido hubiera sido abonado y posteriormente fuese cancelado, se devolverán las cantidades que correspondan.
11. Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda efectuar un reembolso como consecuencia de una cancelación, desistimiento, devolución, incidencia o cualquier otra circunstancia prevista legalmente o aceptada por MONSÓ Y BENET, S.L., el reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Cuando el pago se hubiera efectuado mediante tarjeta, el reembolso se tramitará a través de los sistemas de pago correspondientes.
Cuando el pago se hubiera efectuado mediante Bizum, transferencia bancaria o mediante condiciones de crédito acordadas con un cliente profesional, el reembolso o regularización se realizará mediante el procedimiento que corresponda a cada modalidad.
Una vez que MONSÓ Y BENET, S.L. haya ordenado correctamente el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago utilizado, de Redsys cuando intervenga en la operación y de las entidades financieras correspondientes.
MONSÓ Y BENET, S.L. no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras una vez que la operación de devolución haya sido correctamente ordenada.
Las condiciones específicas relativas al desistimiento, cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran recogidas en la correspondiente Política de Cambios y Devoluciones.
12. Protección de datos relacionados con los pagos
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, facturación e incidencias serán tratados por MONSÓ Y BENET, S.L. de acuerdo con su Política de Privacidad.
En los pagos mediante tarjeta o Bizum, determinados datos necesarios para procesar la operación serán tratados por Redsys y por las entidades financieras que intervengan en el pago, de acuerdo con sus respectivas funciones y obligaciones legales.
MONSÓ Y BENET, S.L. recibe únicamente la información necesaria para conocer el resultado de la operación y gestionar correctamente el pedido.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por MONSÓ Y BENET, S.L. cuando son tratados directamente mediante la infraestructura de Redsys y de las entidades financieras intervinientes.
Puede consultarse información adicional sobre el tratamiento de datos personales realizado por MONSÓ Y BENET, S.L. en la correspondiente Política de Privacidad.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá utilizar medios de pago de los que sea titular o para los que disponga de autorización suficiente.
Asimismo, deberá comprobar que la información facilitada durante el proceso de pago sea correcta antes de confirmar la operación.
Las claves, códigos de autenticación, contraseñas y demás mecanismos de seguridad proporcionados por las entidades financieras tienen carácter personal y deberán ser custodiados por su titular.
Si el cliente detecta un uso no autorizado de su tarjeta, cuenta bancaria, Bizum o cualquier otro medio de pago, deberá comunicarlo inmediatamente a su entidad financiera y seguir las instrucciones de seguridad que ésta le indique.
14. Incidencias durante el pago
Si durante el proceso de pago se produce un error, interrupción de la conexión o cualquier otra incidencia, el cliente deberá comprobar el estado del pedido antes de intentar realizar nuevamente el pago.
En caso de duda sobre si una operación ha sido correctamente procesada, el cliente podrá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. para verificar el estado del pedido.
La aparición de un cargo o una operación pendiente en la aplicación bancaria del cliente no implica necesariamente que el pedido haya quedado correctamente confirmado en los sistemas de MONSÓ Y BENET, S.L.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el pago de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con:
MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Teléfono: 934 532 768 / 93 453 91 97
WhatsApp: 676 205 663
Correo electrónico: tiendaonline@monsoybenet.com