Cambios y Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de www.monsoybenet.com.

MONSÓ Y BENET, S.L. vende tanto a consumidores particulares como a profesionales, autónomos y empresas.

Los derechos específicos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho legal de desistimiento, serán aplicables cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las compras realizadas por profesionales, autónomos o empresas en el ámbito de su actividad se regirán por las condiciones comerciales aplicables y por la normativa correspondiente, según se indica en esta política.

2. Derecho de desistimiento para consumidores

El cliente que tenga la condición legal de consumidor podrá desistir de la compra realizada a través de www.monsoybenet.com durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo en los casos legalmente exceptuados.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, reciba el producto.

Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Si un producto estuviera compuesto por varias piezas o componentes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última pieza o componente.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a MONSÓ Y BENET, S.L. su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo establecido.

La comunicación podrá realizarse a través de los siguientes medios:

MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Correo electrónico: tiendaonline@monsoybenet.com
Teléfono: 934 532 768 / 93 453 91 97

El cliente podrá utilizar el modelo de información de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Se considerará que el desistimiento ha sido comunicado dentro de plazo siempre que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.

4. Devolución de los productos por desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

El cliente podrá realizar la devolución de dos formas:

Devolución mediante envío

El producto podrá enviarse a:

MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar. Se recomienda emplear un servicio que permita realizar el seguimiento del envío y acreditar su entrega.

MONSÓ Y BENET, S.L. no asumirá los gastos de transporte correspondientes a una devolución efectuada por desistimiento voluntario.

Devolución en nuestro establecimiento

El cliente también podrá entregar personalmente los productos en nuestro establecimiento:

MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona

En este caso, al realizar directamente la devolución en nuestro establecimiento, el cliente no tendrá que asumir gastos de transporte por la devolución.

5. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y con todos los elementos, accesorios, instrucciones y documentación que formen parte del producto cuando éstos hayan sido suministrados.

Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible, ya que facilita una devolución segura y adecuada del producto.

La falta o deterioro del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de que pueda tenerse en cuenta una disminución del valor del producto cuando ésta se haya producido como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

6. Reembolso

Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, MONSÓ Y BENET, S.L. reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda legalmente.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por MONSÓ Y BENET, S.L., no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y éste no le suponga ningún coste.

MONSÓ Y BENET, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los costes directos soportados por el cliente para enviar el producto de vuelta a MONSÓ Y BENET, S.L. como consecuencia del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento no serán objeto de reembolso.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre otros, podrá quedar excluido en el caso de:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega;
• productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos;
• cualquier otro supuesto expresamente previsto por la normativa vigente.

Cuando un producto concreto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento por sus características, MONSÓ Y BENET, S.L. informará de esta circunstancia al cliente antes de formalizar la compra cuando resulte aplicable.

8. Productos bajo pedido

Determinados productos comercializados por MONSÓ Y BENET, S.L. pueden no formar parte del stock habitual y ser solicitados al fabricante, distribuidor o proveedor una vez recibido el pedido del cliente.

El hecho de que un producto sea suministrado bajo pedido no supone por sí mismo que quede excluido del derecho de desistimiento cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor.

Si en el futuro se ofrecen productos fabricados, cortados, configurados, adaptados o preparados conforme a las especificaciones concretas del cliente, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos previstos legalmente.

En tal caso, dicha circunstancia será indicada al cliente antes de realizar la compra.

9. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con el producto solicitado, deberá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible para que podamos gestionar la incidencia.

El cliente podrá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y la incidencia.

Cuando resulte útil para comprobar el problema, podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.

Una vez comprobada, MONSÓ Y BENET, S.L. gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una incidencia imputable a MONSÓ Y BENET, S.L., los costes necesarios de recogida, transporte o devolución serán asumidos por MONSÓ Y BENET, S.L.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de Atención al Cliente para organizar, cuando sea necesario, la recogida, devolución, reparación o sustitución del producto.

10. Daños producidos durante el transporte

Si en el momento de la entrega el paquete presenta golpes, roturas, aperturas u otros daños externos apreciables, se recomienda al cliente dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible.

Si el daño no fuera visible hasta abrir el paquete, el cliente deberá contactar con nosotros en cuanto tenga conocimiento de la incidencia para que podamos realizar las comprobaciones oportunas y gestionar la correspondiente solución.

Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Garantía legal para consumidores

Los productos vendidos a clientes que tengan la condición legal de consumidores están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa vigente.

Para los productos nuevos, MONSÓ Y BENET, S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.

Cuando un producto no sea conforme, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas por la legislación aplicable.

Según corresponda, podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, una reducción del precio o la resolución de la compra.

Las actuaciones necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los costes necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales cuando proceda.

El cliente deberá poner el producto a disposición de MONSÓ Y BENET, S.L. siguiendo las instrucciones que le sean facilitadas para gestionar la garantía.

12. Supuestos no cubiertos por la garantía legal

La garantía legal por falta de conformidad no cubre los daños o averías que tengan su origen en circunstancias no imputables a una falta de conformidad del producto.

Entre otros, podrán quedar fuera de cobertura los daños producidos por:

• uso inadecuado o distinto del previsto por el fabricante;
• golpes, caídas, accidentes o daños externos;
• instalación o conexión incorrectas;
• manipulación, modificación o reparación realizada incorrectamente por el cliente o por terceros;
• incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante;
• utilización con tensiones, cargas, condiciones ambientales o instalaciones inadecuadas;
• desgaste derivado del uso normal del producto;
• cualquier otra causa externa al producto que no constituya una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

La aplicación de estas exclusiones se realizará atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso y a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

13. Garantía del fabricante

Determinados productos pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por su fabricante.

Las condiciones, duración y cobertura de dicha garantía serán las establecidas por el fabricante correspondiente.

La garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye ni limita la garantía legal que corresponda al consumidor frente a MONSÓ Y BENET, S.L.

MONSÓ Y BENET, S.L. no amplía con carácter general la garantía comercial ofrecida por los fabricantes, salvo que se indique expresamente lo contrario para un producto concreto.

14. Cambios voluntarios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto recibido correctamente por otro producto, modelo, medida o referencia por motivos distintos de un defecto o falta de conformidad, podrá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y deberán ser previamente gestionados con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Cuando el cambio se produzca por decisión voluntaria del cliente y no exista un defecto, error o falta de conformidad imputable a MONSÓ Y BENET, S.L., los correspondientes gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

El cliente también podrá gestionar el cambio personalmente en nuestro establecimiento de Calle Muntaner, 54, 08011 Barcelona, cuando el producto y las circunstancias de la operación permitan realizar dicho cambio.

15. Compras realizadas por profesionales, autónomos y empresas

El derecho legal de desistimiento de 14 días regulado en los apartados anteriores se aplica a quienes tengan la condición legal de consumidores o usuarios.

Las empresas, profesionales o autónomos que adquieran productos en el marco de su actividad empresarial o profesional no disponen automáticamente de dicho derecho legal de desistimiento.

Cuando un cliente profesional desee devolver o cambiar un producto recibido correctamente, deberá ponerse en contacto previamente con MONSÓ Y BENET, S.L.

Las devoluciones o cambios comerciales de productos adquiridos por profesionales estarán sujetos a la aceptación previa de MONSÓ Y BENET, S.L., al estado del producto, a sus características, a si se trata de un producto solicitado especialmente y a las condiciones comerciales acordadas con el cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan al cliente profesional cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otro incumplimiento imputable a MONSÓ Y BENET, S.L.

16. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido expedido.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Cuando el pedido todavía pueda ser cancelado y ya hubiera sido abonado, MONSÓ Y BENET, S.L. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, no podrá tramitarse como una simple cancelación. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer posteriormente el derecho de desistimiento siempre que éste resulte aplicable.

En el caso de clientes profesionales, la cancelación de productos solicitados especialmente al fabricante o proveedor podrá quedar sujeta a las condiciones comerciales aplicables y a la posibilidad efectiva de cancelar dicho aprovisionamiento.

17. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, garantías o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con:

MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Teléfono: 934 532 768 / 93 453 91 97
WhatsApp: 676 205 663
Correo electrónico: tiendaonline@monsoybenet.com

18. Información para ejercer el derecho de desistimiento

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que comunique a MONSÓ Y BENET, S.L. su decisión de desistir de la compra.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto. No obstante, para facilitar la gestión de la solicitud, la comunicación puede incluir la siguiente información:

La utilización de esta información tiene como única finalidad facilitar la identificación del pedido y la tramitación del desistimiento.

La falta de alguno de estos datos no impedirá el ejercicio del derecho cuando la comunicación permita identificar al consumidor, la compra afectada y su voluntad inequívoca de desistir dentro del plazo legal.

La comunicación podrá remitirse por correo electrónico a tiendaonline@monsoybenet.com o entregarse o enviarse a MONSÓ Y BENET, S.L., Calle Muntaner, 54, 08011 Barcelona.