1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web www.monsoybenet.com, titularidad de MONSÓ Y BENET, S.L.
La tienda online está dirigida tanto a consumidores particulares como a profesionales, autónomos y empresas.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, le serán aplicables además las normas específicas de protección de consumidores y usuarios.
Las disposiciones de estas Condiciones Generales que se refieran expresamente a consumidores se aplicarán únicamente cuando el cliente actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptarlas expresamente mediante el procedimiento establecido durante el proceso de compra.
El Aviso Legal del sitio web contiene la información identificativa de MONSÓ Y BENET, S.L., mientras que la información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra recogida en la correspondiente Política de Privacidad.
2. Normativa aplicable
La contratación realizada a través del sitio web se encuentra sometida a la normativa española aplicable al comercio electrónico y a la contratación, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, resultará asimismo de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como el resto de normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
3. Características de los productos
Las características esenciales de los productos ofrecidos a través del sitio web se muestran en sus correspondientes fichas de producto.
Las fotografías, imágenes, descripciones, fichas técnicas y demás información publicada tienen como finalidad facilitar al cliente la identificación de las principales características de cada producto.
Determinados fabricantes pueden modificar características secundarias, presentaciones, embalajes o diseños sin que ello afecte a las prestaciones o características esenciales del producto.
MONSÓ Y BENET, S.L. procurará que la información publicada sea correcta y esté actualizada.
4. Disponibilidad de los productos
Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
Determinados productos pueden encontrarse disponibles en stock, mientras que otros pueden requerir su solicitud al fabricante, distribuidor o proveedor antes de ser enviados al cliente.
El hecho de que un producto se suministre bajo pedido o requiera un plazo de aprovisionamiento no significa, por sí mismo, que se trate de un producto personalizado ni que quede excluido del derecho de desistimiento cuando éste sea legalmente aplicable.
Si después de formalizar un pedido un producto no estuviera disponible, MONSÓ Y BENET, S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá las alternativas que correspondan.
Cuando no resulte posible suministrar el producto y el cliente no acepte una alternativa, se procederá al reembolso de las cantidades que hubiera abonado por dicho producto.
5. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de formalizar el pedido.
Cuando el sitio web se utilice como consumidor particular, los precios se mostrarán con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En las áreas, configuraciones o cuentas destinadas a clientes profesionales, autónomos o empresas, los precios podrán mostrarse sin IVA, indicándose claramente esta circunstancia.
En cualquier caso, antes de confirmar definitivamente el pedido se mostrará al cliente el importe total correspondiente a la compra, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando proceda, los gastos de envío u otros gastos adicionales.
Los gastos de envío no se consideran incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente.
6. Errores en precios o información
MONSÓ Y BENET, S.L. procura garantizar la exactitud de los precios, características y demás información publicada en el sitio web.
No obstante, pueden producirse errores materiales, técnicos o tipográficos.
Si se detectara un error manifiesto en el precio o en alguna característica esencial de un producto después de haberse realizado un pedido, MONSÓ Y BENET, S.L. informará al cliente tan pronto como sea posible para que pueda confirmar el pedido con la información correcta o solicitar su cancelación.
En caso de cancelación, se devolverán las cantidades que hubieran sido abonadas.
7. Idioma de contratación
El procedimiento de contratación podrá realizarse en español.
8. Procedimiento para realizar un pedido
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las cantidades correspondientes y añadirlos a la cesta de la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el contenido de la cesta, modificar cantidades, eliminar productos y corregir posibles errores.
A continuación, deberá facilitar o confirmar los datos necesarios para tramitar el pedido, incluyendo los datos de facturación y entrega que correspondan.
El cliente deberá comprobar que los datos facilitados son correctos antes de continuar con el proceso de compra.
Posteriormente podrá seleccionar, entre las opciones disponibles, el método de entrega y la forma de pago.
Antes de efectuar el pago o confirmar definitivamente el pedido, el cliente tendrá acceso al resumen de la compra, donde se mostrará la información esencial del pedido y su importe total.
El cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Compra antes de finalizar el proceso.
9. Corrección de errores
Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos antes de confirmar definitivamente el pedido.
En particular, podrá modificar los productos de la cesta, las cantidades, los datos de entrega y facturación y, cuando el sistema lo permita, el método de envío o forma de pago.
Si el cliente detecta un error después de haber realizado el pedido, deberá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible para intentar corregirlo antes de su preparación o expedición.
10. Confirmación y archivo del pedido
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, MONSÓ Y BENET, S.L. enviará al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá la información esencial relativa a la compra realizada.
Los datos relativos al pedido quedarán registrados en los sistemas de MONSÓ Y BENET, S.L. de acuerdo con las obligaciones legales y administrativas aplicables.
Cuando el cliente disponga de una cuenta de usuario, podrá consultar la información disponible sobre sus pedidos desde dicha cuenta.
11. Formas de pago
El cliente podrá abonar sus pedidos mediante las formas de pago que se encuentren disponibles en el sitio web en cada momento.
Actualmente podrán ofrecerse las siguientes modalidades:
Tarjeta bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys.
Los datos necesarios para realizar el pago serán gestionados directamente por la entidad o proveedor del servicio de pago correspondiente.
MONSÓ Y BENET, S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos.
Bizum
El cliente podrá realizar el pago mediante Bizum, cuando esta modalidad se encuentre disponible, utilizando la infraestructura de pago habilitada a través de Redsys.
Transferencia bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra o en las instrucciones facilitadas por MONSÓ Y BENET, S.L.
El pedido podrá quedar pendiente de preparación o expedición hasta que se confirme la recepción efectiva del importe correspondiente.
El cliente deberá utilizar, cuando se solicite, el número de pedido o referencia indicada para facilitar la identificación del pago.
Crédito y facturación periódica
Determinados clientes profesionales, autónomos o empresas podrán disponer de condiciones de pago a crédito mediante albarán y facturación periódica o mensual.
Esta modalidad estará disponible únicamente para aquellos clientes a los que MONSÓ Y BENET, S.L. haya autorizado previamente unas condiciones de crédito.
La concesión, límite y mantenimiento de dichas condiciones estará sujeta a los acuerdos comerciales establecidos con cada cliente.
12. Seguridad de los pagos
Los pagos electrónicos mediante tarjeta o Bizum se realizarán a través de las plataformas de pago habilitadas para ello.
MONSÓ Y BENET, S.L. no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son introducidos y procesados directamente por la entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
13. Envío y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos, modalidades y condiciones de envío aplicables se mostrarán durante el procedimiento de compra y se desarrollan en la correspondiente Política de Envíos.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad de los productos, el lugar de destino, la modalidad de transporte seleccionada y, cuando proceda, el tiempo necesario para recibir productos solicitados a fabricantes o proveedores.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de disponibilidad, MONSÓ Y BENET, S.L. podrá informar al cliente sobre las posibilidades de envío disponibles.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados sean correctos y completos.
14. Seguimiento del pedido
Una vez formalizado el pedido, éste quedará registrado en los sistemas de MONSÓ Y BENET, S.L.
Cuando el sistema y la modalidad de transporte lo permitan, el cliente podrá consultar el estado del pedido a través de su cuenta de usuario o mediante las comunicaciones remitidas por MONSÓ Y BENET, S.L. o por la empresa de transporte.
15. Recepción del pedido
En el momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete y verificar, cuando resulte posible, que no existen daños aparentes derivados del transporte.
Si se observan daños evidentes en el embalaje o cualquier incidencia visible, es recomendable dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible.
Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
16. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los clientes que tengan la condición legal de consumidores dispondrán del derecho de desistimiento en los casos y condiciones previstos por la normativa vigente.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que éste haya sido previamente informado de dicha circunstancia.
El cliente también podrá realizar personalmente la devolución en el establecimiento de MONSÓ Y BENET, S.L. situado en:
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
En este caso no tendrá que asumir gastos de transporte por la devolución realizada directamente en el establecimiento.
Las condiciones completas sobre desistimiento, cambios, devoluciones, productos defectuosos y garantías se encuentran recogidas en la correspondiente Política de Cambios y Devoluciones.
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no resulta automáticamente aplicable a las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales cuando actúen dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
17. Productos bajo pedido y productos personalizados
Determinados productos pueden suministrarse bajo pedido al fabricante o proveedor.
El hecho de que un producto se solicite expresamente al proveedor después de recibir el pedido del cliente no supone por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento cuando éste resulte legalmente aplicable.
No obstante, cuando en el futuro se ofrezcan productos fabricados, cortados, configurados o preparados conforme a las especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.
Esta circunstancia será comunicada al cliente antes de formalizar la compra cuando resulte aplicable.
18. Garantía legal y garantía del fabricante
Los clientes que tengan la condición de consumidores dispondrán de la garantía legal prevista en la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable el régimen legal de consumidores, los productos nuevos estarán sujetos al plazo legal de garantía correspondiente.
Además, determinados productos pueden disponer de una garantía comercial ofrecida directamente por su fabricante.
Las garantías comerciales del fabricante son adicionales y no reducen ni sustituyen los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a MONSÓ Y BENET, S.L.
En el caso de compras realizadas por profesionales, autónomos o empresas en el marco de su actividad, las garantías y responsabilidades se regirán por la normativa aplicable, por las condiciones del fabricante cuando correspondan y por los acuerdos establecidos con MONSÓ Y BENET, S.L.
19. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido expedido ni se encuentre en una fase de preparación que impida razonablemente su cancelación.
Para solicitarla deberá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible.
Si el pedido pudiera ser cancelado y ya hubiera sido abonado, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Una vez expedido el pedido, la solicitud ya no podrá tramitarse como una simple cancelación, sin perjuicio de los derechos de desistimiento o devolución que puedan corresponder al cliente.
20. Política de precios y promociones
MONSÓ Y BENET, S.L. podrá modificar los precios de los productos ofrecidos a través del sitio web.
Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados, salvo que exista un error manifiesto en los términos indicados anteriormente.
Las promociones, descuentos, ofertas o condiciones especiales estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
21. Facturación
MONSÓ Y BENET, S.L. emitirá la correspondiente factura de acuerdo con la normativa vigente.
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y completos.
Los clientes profesionales, autónomos y empresas deberán facilitar, cuando corresponda, sus datos fiscales y número de identificación fiscal.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, pago, entrega, cambio, devolución o garantía, el cliente puede ponerse en contacto con:
MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Teléfono: 934 532 768 / 93 453 91 97
WhatsApp: 676 205 663
Correo electrónico: tiendaonline@monsoybenet.com
23. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En las relaciones con empresas, profesionales o autónomos que actúen dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, se aplicarán las normas de competencia territorial que correspondan conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los acuerdos válidamente alcanzados entre las partes.