1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de www.monsoybenet.com.
MONSÓ Y BENET, S.L. realiza envíos tanto a consumidores particulares como a profesionales, autónomos y empresas.
Las modalidades, costes y plazos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra en función del destino, características del pedido y tipo de cliente.
2. Zonas de envío
Actualmente MONSÓ Y BENET, S.L. realiza envíos dentro de España peninsular y Baleares.
Actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla a través de la tienda online.
La disponibilidad de los destinos de envío podrá ampliarse en el futuro, incluyendo otros países de la Unión Europea.
En caso de ampliarse las zonas de entrega, durante el proceso de compra se mostrarán las condiciones, costes y modalidades disponibles para cada destino.
3. Preparación de los pedidos
Como norma general, los pedidos se preparan para su envío dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y confirmación del pago, siempre que los productos se encuentren disponibles.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido y es independiente del tiempo posterior necesario para que la empresa de transporte realice la entrega.
Los pedidos efectuados mediante transferencia bancaria podrán comenzar a tramitarse una vez se haya confirmado la recepción efectiva del importe correspondiente.
En el caso de clientes profesionales con condiciones de crédito previamente autorizadas, la preparación del pedido se realizará conforme a las condiciones comerciales acordadas.
Los plazos podrán ampliarse cuando alguno de los productos no se encuentre disponible en stock y deba solicitarse al fabricante, distribuidor o proveedor.
4. Plazos de entrega
Con carácter general, una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega será de 2 a 7 días hábiles, excluidos sábados, domingos y festivos.
El plazo puede variar en función de:
- disponibilidad de los productos;
- destino del pedido;
- características, peso o volumen de la mercancía;
- transportista utilizado;
- necesidades especiales de manipulación;
- incidencias logísticas;
- causas de fuerza mayor;
- circunstancias ajenas al control razonable de MONSÓ Y BENET, S.L.
Los plazos indicados tienen carácter estimado, salvo que durante el proceso de compra se haya acordado expresamente una fecha o plazo concreto de entrega.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y no se haya acordado otro plazo específico, la entrega se realizará dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.
5. Productos sin disponibilidad inmediata
Determinados productos comercializados por MONSÓ Y BENET, S.L. pueden requerir su solicitud previa al fabricante, distribuidor o proveedor.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de disponibilidad, MONSÓ Y BENET, S.L. podrá esperar a disponer de todos ellos para realizar un único envío.
No obstante, cuando exista una necesidad de entrega urgente o las circunstancias del pedido lo aconsejen, podrán acordarse envíos parciales con el cliente.
En estos casos, MONSÓ Y BENET, S.L. informará de las opciones disponibles y, cuando corresponda, de los posibles gastos adicionales antes de realizar el envío parcial.
6. Empresas de transporte
Actualmente MONSÓ Y BENET, S.L. utiliza principalmente los siguientes operadores:
- Nacex, para pedidos de clientes particulares.
- Nacex y CBL, para pedidos de clientes profesionales.
El cliente podrá seleccionar entre las modalidades de transporte disponibles que se muestren durante el proceso de compra.
La disponibilidad de cada transportista dependerá del destino, características del pedido y condiciones aplicables en cada momento.
MONSÓ Y BENET, S.L. podrá utilizar otros operadores logísticos cuando resulte necesario para prestar correctamente el servicio de entrega.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío.
MONSÓ Y BENET, S.L. podrá comunicar por correo electrónico que el pedido ha sido entregado al transportista y facilitar, cuando esté disponible:
- nombre del operador de transporte;
- número o referencia de seguimiento;
- enlace para consultar el estado del envío.
La disponibilidad y actualización de esta información dependerá del sistema utilizado por cada transportista.
8. Entrega en domicilio
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección facilitada sea correcta, completa y accesible para el transportista.
Cuando resulte necesario, deberá facilitar asimismo un teléfono de contacto que permita gestionar correctamente la entrega.
MONSÓ Y BENET, S.L. no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
Si un pedido fuera devuelto a MONSÓ Y BENET, S.L. como consecuencia de una dirección incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega u otra circunstancia imputable al destinatario, se contactará con el cliente para acordar la forma de proceder.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los gastos de envío correspondientes a su pedido.
El coste se calculará automáticamente teniendo en cuenta factores como:
- peso de los productos;
- volumen del paquete;
- dirección de entrega;
- modalidad de transporte disponible;
- características particulares de la mercancía.
El importe de los gastos de envío se mostrará antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los gastos de transporte podrán incluir los costes asociados a la preparación, manipulación, embalaje y expedición del pedido.
10. Envío gratuito
MONSÓ Y BENET, S.L. ofrece envío gratuito cuando el pedido alcance los siguientes importes mínimos de compra:
- Barcelona ciudad: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 100 € + IVA.
- España peninsular: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 260 € + IVA.
La gratuidad del envío se aplicará a las modalidades y destinos indicados durante el proceso de compra.
Determinados productos, pedidos de características especiales, mercancías de gran peso o volumen, servicios de transporte especiales o destinos concretos podrán quedar excluidos del envío gratuito cuando así se indique antes de confirmar el pedido.
En todo caso, el cliente conocerá el coste final del transporte antes de formalizar la compra.
11. Pedidos agrupados
Siempre que resulte posible, MONSÓ Y BENET, S.L. procurará agrupar en un único envío los productos incluidos en un mismo pedido.
Dos pedidos independientes se gestionarán normalmente como operaciones distintas y podrán generar gastos de envío separados.
Si el cliente desea agrupar pedidos diferentes que todavía no hayan sido expedidos, podrá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L. para consultar si resulta posible.
La agrupación estará sujeta al estado de preparación de los pedidos y a las características de la mercancía.
12. Embalaje
MONSÓ Y BENET, S.L. preparará los productos utilizando materiales de embalaje adecuados a sus características y al tipo de transporte previsto.
Siempre que resulte posible, se emplearán cajas, materiales de protección y elementos de cierre destinados a reducir el riesgo de daños durante el transporte.
El embalaje utilizado podrá variar en función del tamaño, peso, fragilidad, forma y características de los productos enviados.
En determinados casos podrán utilizarse cajas o elementos identificados con MONSÓ Y BENET, S.L., sin que ello implique que todos los pedidos deban utilizar necesariamente embalaje personalizado.
13. Recepción y revisión del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar, siempre que resulte razonablemente posible, el estado exterior del envío antes de aceptar la mercancía, comprobando especialmente:
- que el número de paquetes recibidos coincide con el indicado por el transportista;
- que el embalaje no presenta golpes, roturas, aperturas, humedad, aplastamientos u otros daños externos apreciables;
- que no existen signos evidentes de manipulación o deterioro.
Cuando se observe cualquier daño o anomalía exterior, el cliente deberá procurar dejar constancia de la incidencia en el albarán, terminal o sistema de entrega del transportista, indicando de forma suficientemente clara el tipo de daño observado.
Asimismo, el cliente deberá comunicar la incidencia a MONSÓ Y BENET, S.L. tan pronto como sea posible a través de tiendaonline@monsoybenet.com, aportando, cuando resulte posible, fotografías del embalaje, del producto y de los daños apreciados.
Si el transportista no permite revisar el contenido del paquete antes de firmar la entrega, el cliente deberá examinarlo tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
La revisión del envío y la comunicación inmediata de cualquier daño son especialmente importantes para que MONSÓ Y BENET, S.L. pueda acreditar correctamente la incidencia y ejercer, cuando corresponda, las acciones frente a la empresa de transporte.
La falta de anotación de una incidencia en el momento de la entrega no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, especialmente cuando el daño no fuera visible exteriormente en el momento de recibir el paquete.
14. Daños no visibles en el momento de la entrega
Cuando el daño o defecto no pudiera apreciarse exteriormente en el momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el contenido del paquete tan pronto como sea razonablemente posible.
Si detecta daños, roturas, falta de productos, mercancía incorrecta o cualquier otra incidencia, deberá comunicarlo a MONSÓ Y BENET, S.L. a la mayor brevedad posible para facilitar su comprobación y la correspondiente reclamación frente al transportista cuando resulte necesaria.
Se recomienda conservar el embalaje, etiquetas de transporte y materiales de protección hasta que la incidencia haya sido resuelta, ya que podrán resultar necesarios para comprobar el origen de los daños.
La comunicación tardía de una incidencia puede dificultar la reclamación frente al transportista, pero no limitará los derechos que la normativa reconozca al consumidor frente a MONSÓ Y BENET, S.L.
15. Responsabilidad durante el transporte
Cuando MONSÓ Y BENET, S.L. organice el envío a un cliente que tenga la condición legal de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Por tanto, la intervención de una empresa de transporte seleccionada u ofrecida por MONSÓ Y BENET, S.L. no supone que el consumidor asuma el riesgo del producto desde el momento de su expedición.
Cuando sea el propio consumidor quien contrate directamente un transportista que no haya sido propuesto por MONSÓ Y BENET, S.L., se aplicarán las reglas específicas previstas legalmente para dicho supuesto.
En las operaciones realizadas con empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad, las condiciones relativas al transporte y transmisión del riesgo se regirán por la normativa aplicable y, cuando corresponda, por las condiciones comerciales acordadas entre las partes.
16. Retrasos en la entrega
Si se produjera un retraso en la entrega, MONSÓ Y BENET, S.L. procurará informar al cliente y realizar las gestiones razonables necesarias con el transportista o proveedor para conocer el estado del pedido.
Los retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o ajenas al control razonable de MONSÓ Y BENET, S.L. podrán afectar al plazo estimado de entrega.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, cualquier retraso se gestionará respetando los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Si no se hubiera acordado otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si no se cumple el plazo aplicable, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y, en los supuestos previstos legalmente, podrá resolver la compra.
17. Pedidos no entregados o extraviados
Si un pedido no fuera entregado o existieran indicios de que pudiera haberse extraviado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con MONSÓ Y BENET, S.L.
MONSÓ Y BENET, S.L. realizará las comprobaciones necesarias con el operador de transporte y gestionará la incidencia según corresponda.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el riesgo de la mercancía todavía corresponda a MONSÓ Y BENET, S.L., se adoptarán las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones de entrega o reembolso que resulten aplicables.
18. Cambios, devoluciones y desistimiento
Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, cambios, productos defectuosos y garantías se encuentran recogidas en la correspondiente Política de Cambios y Devoluciones.
Los costes de devolución derivados del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento se regirán por lo establecido en dicha política.
19. Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío o entrega de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con:
MONSÓ Y BENET, S.L.
Calle Muntaner, 54
08011 Barcelona
Teléfono: 934 532 768 / 93 453 91 97
WhatsApp: 676 205 663
Correo electrónico: tiendaonline@monsoybenet.com